Εγγυήσεις για Ηλεκτρικά Ποδήλατα, Ηλεκτρικά Σκούτερ και Ηλεκτρικά Μοτοποδήλατα στην Ελλάδα και την ΕΕ

Η αγορά ενός ηλεκτρικού ποδηλάτου, ηλεκτρικού σκούτερ ή ηλεκτρικού μοτοποδήλατου αποτελεί σημαντική επένδυση. Και επειδή αυτά τα οχήματα συνδυάζουν μηχανικά μέρη, ηλεκτρονικά, μπαταρίες, ελεγκτές, μοτέρ και όλο και περισσότερο λογισμικό, η καλή υποστήριξη μετά την πώληση έχει σχεδόν την ίδια σημασία με τις προδιαγραφές στη σελίδα του προϊόντος.

Αλλά τι γίνεται αν το μοτέρ σας σταματήσει να λειτουργεί μετά από οκτώ μήνες; Τι γίνεται αν η μπαταρία του ηλεκτρικού ποδηλάτου παρουσιάσει βλάβη; Τι γίνεται αν ο κατασκευαστής λέει ότι η μπαταρία έχει μόνο ένα χρόνο εγγύηση; Και ποιος είναι υπεύθυνος στην πραγματικότητα: το κατάστημα, ο κατασκευαστής ή η διαδικτυακή αγορά;

Η απάντηση ξεκινά με μια σημαντική διάκριση: η νομική εγγύηση της ΕΕ και η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή δεν είναι το ίδιο.

Η σύντομη απάντηση: ποια εγγύηση έχετε σε ένα ηλεκτρικό ποδήλατο ή ηλεκτρικό σκούτερ στην Ευρώπη;

Εάν είστε καταναλωτής και αγοράζετε νέο ηλεκτρικό ποδήλατο, e-scooter ή ηλεκτρικό μοτοποδήλατο από επαγγελματία πωλητή στην ΕΕ:

• Διαθέτετε τουλάχιστον διετή νομική εγγύηση για αγαθά που παρουσιάζουν ελαττώματα ή δεν συμφωνούν με όσα είχαν συμφωνηθεί ή διαφημιστεί.
• Η κύρια νομική σας αξίωση είναι κατά του πωλητή, όχι απαραίτητα του κατασκευαστή.
• Η επισκευή ή αντικατάσταση πρέπει κανονικά να παρέχεται χωρίς κόστος για εσάς.
• Εάν η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη, δεν ολοκληρώνεται εντός λογικού χρονικού διαστήματος, ή προκαλεί σημαντική αναστάτωση, μπορεί να έχετε το δικαίωμα σε μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
• Η εγγύηση του κατασκευαστή είναι επιπλέον. Δεν μπορεί να αφαιρέσει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
• Οι μπαταρίες, τα μοτέρ, οι ελεγκτές και άλλα εξαρτήματα δεν εξαιρούνται αυτόματα απλώς επειδή το ξεχωριστό εμπορικό έντυπο εγγύησης του κατασκευαστή προβλέπει διαφορετικούς όρους.
• Η κανονική φθορά, η ατύχημα βλάβη, η κακή χρήση και η φυσιολογική φθορά της μπαταρίας διαφέρουν από ένα ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνίας.

Οι κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές παρέχουν τουλάχιστον δύο χρόνια νομικής προστασίας από την παράδοση. Αν εμφανιστεί πρόβλημα μέσα στον πρώτο χρόνο, οι κανόνες της ΕΕ υποθέτουν γενικά ότι η έλλειψη συμφωνίας υπήρχε ήδη κατά την παράδοση εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο. Ορισμένες χώρες παρέχουν ακόμα ισχυρότερη προστασία.

Νομική εγγύηση έναντι εγγύησης κατασκευαστή: ποια είναι η διαφορά;

Εδώ ξεκινά μεγάλο μέρος της σύγχυσης.

Η νομική εγγύηση

Η νομική εγγύηση συμφωνίας είναι δικαίωμα που παρέχεται από το νόμο.

Δεν χρειάζεται να αγοράσετε επέκταση εγγύησης. Δεν απαιτείται να εμφανίζεται σε κάρτα εγγύησης. Ένας πωλητής δεν μπορεί απλώς να αποφασίσει ότι δεν ισχύει.

Αν ένα ηλεκτρικό ποδήλατο, σκούτερ ή μοτοποδήλατο έχει ελάττωμα, δεν λειτουργεί όπως λογικά αναμένεται ή δεν συμφωνεί με τα χαρακτηριστικά με τα οποία πωλήθηκε, ο πωλητής μπορεί να έχει ευθύνη βάσει της νομικής εγγύησης.

Η ελάχιστη περίοδος στην ΕΕ είναι δύο χρόνια από την παράδοση.

Εμπορική ή εγγύηση κατασκευαστή

Η εμπορική εγγύηση είναι μια επιπρόσθετη υπόσχεση που δίνει ο κατασκευαστής, εισαγωγέας ή πωλητής.

Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής μπορεί να διαφημίζει:

• 3 χρόνια εγγύηση σκελετού
• 2 χρόνια εγγύηση μοτέρ
• 1 χρόνο εμπορική εγγύηση μπαταρίας
• 5 χρόνια εγγύηση σε ορισμένα εξαρτήματα

Οι ακριβείς όροι αυτής της εμπορικής εγγύησης μπορεί να διαφέρουν.

Ωστόσο, μια εμπορική εγγύηση δεν μπορεί να αντικαταστήσει ή να μειώσει τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή. Μια δήλωση όπως «εγγύηση μπαταρίας: 12 μήνες» δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο πωλητής δεν έχει νομική ευθύνη αν η μπαταρία παρουσιάσει ελάττωμα στο 18ο μήνα.

Αυτή η διάκριση είναι εξαιρετικά σημαντική κατά την αγορά ηλεκτρικού ποδηλάτου ή σκούτερ.

Καλύπτεται η μπαταρία από τη διετή εγγύηση της ΕΕ;

Πιθανώς, ναι.

Η μπαταρία ενός ηλεκτρικού ποδηλάτου ή σκούτερ αποτελεί μέρος του προϊόντος που αγοράσατε. Επομένως, δεν είναι απλώς εκτός προστασίας καταναλωτή επειδή είναι μπαταρία.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η μπαταρία εγγυάται να διατηρήσει το 100% της αρχικής της χωρητικότητας για δύο χρόνια.

Οι λιθίου-ιονικές μπαταρίες χάνουν φυσικά χωρητικότητα λόγω ηλικίας, κύκλων φόρτισης, θερμοκρασίας, συνθηκών αποθήκευσης και χρήσης. Η φυσιολογική φθορά δεν είναι απαραίτητα ελάττωμα.

Η αξίωση βάσει νομικής εγγύησης γίνεται πιο σχετική όταν, για παράδειγμα:

• η μπαταρία σταματά να λειτουργεί απρόσμενα;
• κύτταρα ή το σύστημα διαχείρισης μπαταρίας αποτυγχάνουν πρόωρα;
• η μπαταρία δεν φορτίζει λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος;
• η χωρητικότητα καταρρέει πολύ πέρα από τη φυσιολογική φθορά;
• η μπαταρία ήταν ουσιαστικά διαφορετική από ό,τι διαφημιζόταν ή συμφωνήθηκε.

Αυτό πρέπει να εξετάζεται περίπτωση με περίπτωση.

Όταν λοιπόν βλέπετε χωριστή «12μηνη εγγύηση μπαταρίας», θυμηθείτε ότι πιθανώς περιγράφει την εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή. Δεν καταργεί από μόνη της τα νομικά σας δικαιώματα έναντι του πωλητή.

Τι γίνεται με το μοτέρ, τον ελεγκτή, την οθόνη και τον φορτιστή;

Ισχύει η ίδια αρχή.

Ένα ηλεκτροκίνητο όχημα είναι ένα σύστημα. Ανάλογα με το προϊόν, το σύστημα μπορεί να περιλαμβάνει:

• μοτέρ;
• ελεγκτή;
• μπαταρία και σύστημα διαχείρισης μπαταρίας;
• φορτιστή;
• οθόνη;
• καλωδιώσεις;
• αισθητήρες;
• γκαζιέρες όπου επιτρέπονται νόμιμα;
• φώτα;
• ηλεκτρονικά λουκέτα;
• GPS ή υλικό IoT;
• μονάδες Bluetooth;
• λειτουργίες εφαρμογών κινητών.

Εάν ένα από αυτά τα εξαρτήματα αποτύχει επειδή το προϊόν δεν ήταν σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή μπορεί να ορίζει επιπλέον κάλυψη για μεμονωμένα εξαρτήματα, αλλά δεν μπορεί να αφαιρέσει τα νομικά δικαιώματα που έχετε ήδη έναντι του πωλητή.

Στην νομική εγγύηση της ΕΕ, το πρώτο σημείο ευθύνης σας είναι συνήθως ο επαγγελματίας πωλητής από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν.

Αυτό έχει σημασία όταν αγοράζετε μέσω διαδικτυακής αγοράς.

Ένας πωλητής δεν μπορεί απαραίτητα να λύσει ένα παράπονο εγγύησης απλά λέγοντας:

«Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή.»

Ο πωλητής μπορεί να συνεργαστεί με τον κατασκευαστή, τον διανομέα ή το εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για να διαγνώσει και να επισκευάσει το προϊόν, αλλά η νομική εγγύηση της ΕΕ δημιουργεί υποχρεώσεις για τον πωλητή απέναντι στον καταναλωτή.

Ο κατασκευαστής μπορεί ξεχωριστά να έχει υποχρεώσεις βάσει της δικής του εμπορικής εγγύησης.

Γι’ αυτό, όταν συγκρίνετε ηλεκτρικά ποδήλατα ή σκούτερ, αξίζει να ελέγξετε όχι μόνο την μάρκα αλλά και ποιος πουλάει το όχημα και πώς αυτός ο πωλητής χειρίζεται την υποστήριξη μετά την πώληση.

Τι θα πρέπει να συμβεί κατά μια αξίωση εγγύησης για ηλεκτρικό ποδήλατο ή σκούτερ;

Αν υπάρχει πραγματική έλλειψη συμφωνίας, τα κανονικά πρώτα μέτρα είναι η επισκευή ή η αντικατάσταση.

Αυτές οι λύσεις πρέπει να ολοκληρώνονται δωρεάν, εντός λογικού χρόνου και χωρίς να προκαλούν σημαντική ταλαιπωρία στον καταναλωτή. Με βάση το δίκαιο της ΕΕ, «χωρίς κόστος» περιλαμβάνει απαραίτητα έξοδα όπως ταχυδρομικά, μεταφορά, εργασία και υλικά που απαιτούνται για να φέρουν το προϊόν σε συμφωνία.

Στην πράξη, η καλή διαχείριση μετά την πώληση θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

1. Αναφέρετε το πρόβλημα στον πωλητή και περιγράφετε τα συμπτώματα.
2. Ο πωλητής μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες, βίντεο, κωδικούς σφάλματος ή διαγνωστικές πληροφορίες.
3. Αν η απομακρυσμένη διάγνωση δεν επαρκεί, το όχημα ή το εξάρτημα μπορεί να χρειαστεί επιθεώρηση.
4. Ο πωλητής ή ο συνεργάτης σέρβις προσδιορίζει την αιτία του προβλήματος.
5. Αν καλύπτεται από τη νομική εγγύηση, το προϊόν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται χωρίς κόστος για τον καταναλωτή.
6. Αν ο πωλητής δεν μπορεί να λύσει σωστά το πρόβλημα εντός λογικού χρονικού διαστήματος, μπορεί να γίνουν διαθέσιμες άλλες λύσεις όπως μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Ένας πωλητής έχει το δικαίωμα να εξετάσει εάν υπάρχει πραγματικό ελάττωμα και ποια είναι η αιτία του. Μια αξίωση εγγύησης δεν σημαίνει αυτόματα ότι κάθε κατεστραμμένο εξάρτημα πρέπει να αντικατασταθεί χωρίς έλεγχο.

Πότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων αντί για επισκευή;

Ο νόμος της ΕΕ για τους καταναλωτές δίνει γενικά σημαντικό ρόλο στην επισκευή και την αντικατάσταση πριν τη μετάβαση σε επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, η μείωση τιμής ή η λύση της σύμβασης μπορεί να γίνει διαθέσιμη όταν, για παράδειγμα:

• η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη;
• ο πωλητής αρνείται να παρέχει κατάλληλο μέτρο;
• ο πωλητής αποτυγχάνει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν σωστά;
• το πρόβλημα εμφανίζεται ξανά μετά από προσπάθεια επισκευής;
• το ελάττωμα είναι σοβαρό;
• η λύση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός λογικού χρόνου ή χωρίς σημαντική ταλαιπωρία.

Η Ελλάδα παρέχει επιπλέον κανόνα: όταν εμφανιστεί έλλειψη συμφωνίας εντός 30 ημερών από την παράδοση και ο αγοραστής ενημερώσει τον πωλητή χωρίς σημαντική καθυστέρηση, αυτό μπορεί να δώσει ισχύ σε μείωση τιμής ή, αν η έλλειψη είναι ουσιαστική, σε ανάκληση της σύμβασης.

Αυτό δεν πρέπει να συγχέεται με το ξεχωριστό δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών μέσω διαδικτύου.

Ελλάδα: ισχυρότεροι κανόνες για επισκευές από Ιούλιο 2026

Ο ελληνικός καταναλωτικός νόμος άλλαξε το 2026 μετά την εφαρμογή της Οδηγίας της ΕΕ για το Δικαίωμα στην Επισκευή.

Για συμβάσεις πώλησης που συναφθούν από 31 Ιουλίου 2026, αν επιλεγεί η επισκευή ως μέτρο για έλλειψη συμφωνίας, ο ελληνικός νόμος παρέχει τρεις το πολύ χρόνια παραγραφή για τα σχετικά δικαιώματα του αγοραστή όσον αφορά τα κινητά αγαθά.

Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε ηλεκτρικό ποδήλατο ή σκούτερ που πουλιέται στην Ελλάδα διαθέτει πλέον γενική τριετή εγγύηση.

Ο κανόνας των τριών ετών αφορά συγκεκριμένα τις περιπτώσεις όπου επιλέγεται η επισκευή ως λύση. Οι διατάξεις ισχύουν για συμβάσεις πώλησης από 31 Ιουλίου 2026 και όχι για παλαιότερες.

Με άλλα λόγια, το βασικό μήνυμα παραμένει:

Νομική εγγύηση ΕΕ: ελάχιστο δύο χρόνια.

Αλλά οι καταναλωτές στην Ελλάδα μπορούν τώρα να λάβουν επιπλέον προστασία όταν επιλέγουν επισκευή σε κατάλληλες περιπτώσεις.

Η Ελλάδα έχει επίσης συγκεκριμένους κανόνες σχετικά με την τεχνική υποστήριξη για διαρκή καταναλωτικά αγαθά.

Για τα νέα διαρκή καταναλωτικά αγαθά, η ελληνική νομοθεσία απαιτεί από τους παραγωγούς και πωλητές να εξασφαλίζουν πρόσβαση σε τεχνικές υπηρεσίες για συντήρηση και επισκευή και εύκολη πρόσβαση στα απαραίτητα ανταλλακτικά για τουλάχιστον δύο χρόνια μετά την παράδοση. Οι ελληνικοί κανόνες απαιτούν επίσης κατάλληλες οδηγίες σχετικά με τη χρήση και τη συντήρηση.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την ηλεκτρική κινητικότητα.

Ένα φθηνό ηλεκτρικό ποδήλατο μπορεί γρήγορα να γίνει ακριβή αγορά αν κανείς δεν μπορεί να βρει:

• αντικαταστάσιμη οθόνη;
• ελεγκτή;
• συμβατό φορτιστή;
• μπαταρία;
• αισθητήρες;
• ιδιόκτητα ηλεκτρονικά εξαρτήματα;
• αντικατάστατα κλειδιά ή λουκέτα;
• μηχανικά μέρη συγκεκριμένου μοντέλου.

Γι' αυτό η υποδομή μετά την πώληση πρέπει να αποτελεί μέρος της απόφασης αγοράς σας, όχι κάτι που ερευνάτε μόνο μετά από μια βλάβη.

Απαιτείται στην Ελλάδα όχημα αντικατάστασης όσο επισκευάζεται το δικό σας;

Όχι σε κάθε περίπτωση επισκευής.

Ωστόσο, ο ελληνικός νόμος περιλαμβάνει επιπλέον προστασία όταν ένα προϊόν επισκευάζεται σε πλαίσιο εμπορικής εγγύησης. Αν η απαιτούμενη επισκευή διαρκέσει πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για το διάστημα της επισκευής.

Οι κανόνες επισκευής του 2026 επιτρέπουν επίσης στον πωλητή, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος και την ανάγκη του καταναλωτή για συνεχή χρήση, να διαθέσει δωρεάν αντικαταστατικό προϊόν κατά τη διάρκεια της επισκευής. Αυτή η διάταξη δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως καθολική υποχρέωση παροχής δανεικού οχήματος σε κάθε περίπτωση επισκευής.

Για κάποιον που εξαρτάται από ηλεκτρικό ποδήλατο ή μοτοποδήλατο για καθημερινές μετακινήσεις ή παραδόσεις, αυτή η διάκριση μπορεί να είναι σημαντική.

Τι συνήθως ΔΕΝ καλύπτεται από εγγύηση ηλεκτρικού ποδηλάτου ή σκούτερ;

Η νομική εγγύηση προστατεύει από έλλειψη συμφωνίας. Δεν είναι γενική ασφάλεια για οτιδήποτε μπορεί να συμβεί σε ένα όχημα.

Παραδείγματα που συνήθως απαιτούν διαφορετική εκτίμηση περιλαμβάνουν:

Κανονική φθορά

Μέρη όπως:

• τακάκια φρένων;
• λάστιχα;
• λάστιχα εσωτερικά;
• αλυσίδες;
• γρανάζια;
• δίσκοι φρένων;
• γκρίπς;

φθείρονται φυσιολογικά με τη χρήση.

Η φυσιολογική φθορά δεν είναι αυτόματα θέμα εγγύησης. Ωστόσο, ένα εξάρτημα που φθείρεται ασυνήθιστα νωρίς λόγω κατασκευαστικού ή συναρμολογητικού ελαττώματος μπορεί να είναι διαφορετική περίπτωση.

Ατυχήματα και εξωτερικές ζημιές

Καταρρεύσεις, στραβά τροχάφια, κατεστραμμένοι σκελετοί από πρόσκρουση, σπασμένες οθόνες μετά από πτώση και παρόμοιες τυχαίες βλάβες είναι γενικά διαφορετικές από κατασκευαστικά ελαττώματα.

Λανθασμένη χρήση

Η χρήση προϊόντος εκτός των προδιαγραμμένων συνθηκών μπορεί να επηρεάσει μια αξίωση όταν η κακή χρήση προκάλεσε το πρόβλημα.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν υπερφόρτωση, ακατάλληλη φόρτιση, λάθος αποθήκευση ή χρήση οχήματος σε περιβαλλοντικές συνθήκες πέραν των προδιαγραφών.

Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις

Απελευθέρωση ορίων ταχύτητας, αντικατάσταση ελεγκτών, τροποποίηση καλωδιώσεων ή εγκατάσταση μη συμβατών μπαταριών μπορεί να δημιουργήσουν διαφωνίες εγγύησης όταν η τροποποίηση προκάλεσε ή συνέβαλε στη βλάβη.

Σημαντικό: η τροποποίηση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κάθε άλλο νόμιμο δικαίωμα εξαφανίζεται αυτόματα. Το κρίσιμο ερώτημα είναι συχνά αν υπάρχει σύνδεση μεταξύ τροποποίησης και αξιούμενου ελαττώματος.

Καλύπτονται τα ηλεκτρικά ποδήλατα και σκούτερ με ζημιές από νερό;

Όχι αυτόματα.

Η ανθεκτικότητα στο νερό είναι έκταση όπου οι καταναλωτές πρέπει να δίνουν προσοχή στις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

«Ανθεκτικό στο νερό» δεν σημαίνει απαραίτητα «αδιάβροχο».

Αν ένα όχημα διαφημίζεται με συγκεκριμένο δείκτη IP ή συγκεκριμένες επιτρεπτές συνθήκες λειτουργίας, αυτές οι αναφορές είναι σημαντικές για το τι μπορεί λογικά να αναμένει ο καταναλωτής από το προϊόν.

Η ζημιά από χρήση πέραν των ορίων μπορεί να μην συνιστά έλλειψη συμφωνίας. Αντίθετα, η είσοδος νερού κατά τη χρήση που ανήκει σαφώς στις διαφημιζόμενες δυνατότητες θα μπορούσε να δημιουργήσει νόμιμη ερώτηση σύμφωνης ποιότητας.

Πάντα να ακολουθείτε τις οδηγίες του κατασκευαστή για καθαρισμό, αποθήκευση και χρήση υπό καιρικές συνθήκες.

Τι γίνεται με εφαρμογές, GPS, Bluetooth και λογισμικό;

Τα σύγχρονα ηλεκτρικά ποδήλατα και σκούτερ εξαρτώνται όλο και περισσότερο από ψηφιακές λειτουργίες.

Ένα προϊόν μπορεί να πωλείται με:

• εφαρμογή (app);
• σύνδεση Bluetooth;
• παρακολούθηση GPS;
• ηλεκτρονικό κλείδωμα;
• σύνδεση 4G;
• αντικλεπτικές λειτουργίες;
• λειτουργίες ελεγχόμενες από υλικολογισμικό (firmware).

Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να αποτελούν μέρος της συμφωνίας προϊόντος όταν ενσωματώνονται ή διασυνδέονται με το όχημα ως μέρος της σύμβασης πώλησης.

Οι κανόνες της ΕΕ απαιτούν οι καταναλωτές να ενημερώνονται και να λαμβάνουν ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων ασφαλείας, που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμφωνίας για τα ψηφιακά στοιχεία για την προβλεπόμενη περίοδο. Αν ένας καταναλωτής δεν εγκαταστήσει μια αναγκαία ενημέρωση μετά από σωστή ενημέρωση, ο πωλητής μπορεί να μην ευθύνεται για πρόβλημα που προκλήθηκε μόνο από την παράλειψη αυτής της ενημέρωσης.

Άρα, αν ένα ηλεκτρικό ποδήλατο πωλείται ρητά με λειτουργικό GPS, Bluetooth ή έλεγχο app, αυτά δεν είναι απαραίτητα ανούσια πρόσθετα από άποψη δικαίου καταναλωτή.