Klantenvoorwaarden

Inleiding

Deze algemene voorwaarden, met andere woorden de regels, regelen het gebruik en de navigatie van onze website en de gebruiksvoorwaarden van de diensten die worden aangeboden via de zoekmachine en de website op www.bflex.io (hierna de “Website” of “Site”) door het bedrijf FlexThis IKE (hierna het “Bedrijf” of “FlexThis”) met btw-nummer 802391110.

Een gebruiker/klant van onze Site wordt beschouwd als iedere geregistreerde of niet-geregistreerde koper van onze diensten, terwijl een bezoeker wordt beschouwd als iemand die alleen bladert. Het browsen en algemeen gebruik van de Website veronderstelt volledige aanvaarding van de hierin gestelde voorwaarden. Wettig gebruik van de aangeboden diensten betekent de onvoorwaardelijke acceptatie van deze voorwaarden en uw naleving, bij het gebruik van deze diensten, van de toepasselijke Griekse wetgeving die dergelijke transacties regelt. Als u het niet eens bent met een van de hier beschreven gebruiksvoorwaarden, dient u derhalve het gerelateerde browsen/gebruiken/boeken te staken.

De acceptatie van deze voorwaarden vormt in geen geval de totstandkoming van enig vorm of relatie van arbeid, samenwerking of partnerschap met het Bedrijf.

Als u een geregistreerde gebruiker wordt of een boeking maakt waardoor een account wordt aangemaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoorden, inloggegevens en accountinformatie. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van onze Website door uzelf en door iedereen die uw wachtwoord en inloggegevens gebruikt (met of zonder uw toestemming). Alle informatie die u ons verstrekt, moet juist en up-to-date zijn. Wijzigingen in uw gegevens dient u onmiddellijk bij te werken.

Door toegang te krijgen tot de FlexThis-website, de mobiele of tablet-applicatie of een ander FlexThis-platform, gaat u akkoord met deze gebruiksvoorwaarden. Het Bedrijf behoudt zich alle wettelijke rechten voor om naar eigen goeddunken en te allen tijde deze algemene voorwaarden bij te werken en/of te herzien.

Het Bedrijf garandeert geen continue, ononderbroken en veilige toegang tot de diensten van de Website, aangezien de werking kan worden beïnvloed door externe factoren buiten onze controle. Als om welke reden dan ook, voornamelijk door technische problemen, de toegang tot onze Website en tot alle of een deel van onze diensten tijdelijk onmogelijk wordt, dragen wij in geen enkel geval aansprakelijkheid en heeft u geen recht op compensatie. Wij behouden ons het recht voor, om redenen die wettelijk noodzakelijk kunnen zijn, de toegang tot onze Website te beperken en/of onze diensten terug te trekken.

U mag onze Website gebruiken om de beste oplossing te zoeken voor de aankoop, huur of abonnement van fietsen, evenals om een dienst te boeken die wij direct aanbieden of die wordt geleverd door onze leveranciers/partners. U mag onze Website niet gebruiken om valse, frauduleuze of speculatieve boekingen te maken of boekingen te maken in anticipatie op vraag. Door gebruik te maken van onze Website stemt u ermee in de wetten die van toepassing zijn in Griekenland en de Europese Unie na te leven, inclusief wetten met betrekking tot de export van technische gegevens.

Onze Website mag alleen worden gebruikt en bezocht door natuurlijke personen en door de wettelijk vertegenwoordigers van rechtspersonen.

Onze diensten, en specifiek ons boekingssysteem, zijn alleen bedoeld voor volwassenen. Als een ongecontroleerde minderjarige ons boekingssysteem gebruikt, ligt de verantwoordelijkheid bij de superviserende volwassene.

Ons Onderwerp

Onze Website is een zoekmachine voor voertuigen-, fiets- en brommerdiensten. Deze diensten kunnen indicatief en niet limitatief de verhuur, verkoop, abonnement-gebruik van fietsen of brommers omvatten, de aankoop of huur van fietsmateriaal, fietsbezorgings- en verzenddiensten en de algemene voorziening van fiets- of brommerreparatiediensten (bijvoorbeeld reparatie van defecten aan de fiets veroorzaakt door slijtage en normaal gebruik, zoals een lekke band, gebroken ketting of kettingbeschermer, gescheurde zadel en kapotte verlichting, en indien nodig gratis vervanging van de fiets binnen de stadsgrenzen waar het Bedrijf opereert).

Wij bieden fiets- en brommerboekings- en abonnementsdiensten via ons eigen zoek- en boekingssysteem, dat wij bezitten en beheren via onze Website. De door ons Bedrijf aangeboden dienst voor bestelling, aankoop, boeking en abonnement omvat informatie over beschikbare leveranciers/aanbieders, het verzenden van de voorkeuren van de gebruiker/klant (type dienst, locatie, datum en tijd van boeking) aan de specifieke leverancier/aanbieder en het verzenden van boekingsinformatie aan de gebruiker/klant per e-mail.

Door gebruik te maken van de diensten op onze Website gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden en sluit u een overeenkomst, boeking, aankoop of abonnementscontract met ons af (hierna de “Overeenkomst” of “Boeking”). De Overeenkomst komt tot stand wanneer (a) u een boeking maakt, of een huur, aankoop of abonnement voor een dienst op onze Website wordt gemaakt en tegelijkertijd (b) er voldoende saldo is op uw PayPal-account, bankrekening of creditcard/debitcard die u heeft opgegeven voor de relevante kosten en, daarnaast, (c) een geselecteerde leverancier/aanbieder de dienst of het product goedkeurt om te worden aangeboden.

De gebruiker/klant verbindt zich ertoe het Bedrijf vooraf te betalen voor de Dienst zodat de boeking kan worden afgerond. De prijs van de dienst wordt afzonderlijk vermeld op de Website en de boeking wordt per e-mail aan de gebruiker/klant verzonden door het Bedrijf na ontvangst van een geldige betaling.

Er wordt overeengekomen dat wanneer de gebruiker/klant hun betalingsgegevens (of betaling via PayPal) op de juiste wijze invoert en de relevante betaling wordt goedgekeurd, zij tegelijkertijd hun wil uiten om de bestelling, het abonnement, de boeking en aankoop te sluiten. De Overeenkomst wordt dan gesloten en kan niet worden herroepen nadat de bevestigingsmail naar het e-mailadres van de gebruiker/klant is verzonden.

De gebruiker/klant is verplicht deze algemene voorwaarden te lezen voordat hij de Overeenkomst met ons Bedrijf op onze Website sluit en voordat hij betaalt. Neem contact met ons op per e-mail als u meer verduidelijkingen/informatie nodig heeft voordat u deze Algemene Voorwaarden accepteert.

Door betaling voor onze diensten te doen, heeft u geen recht van annulering of terugdraaiing van de betaling.

Relatie met Leveranciers / Partners

Ons Bedrijf levert, bezit of beheert geen van de diensten en producten waartoe u via onze Website toegang krijgt. De Producten zijn eigendom van, worden beheerd door of beschikbaar gesteld door derden (de “Leveranciers”). De Leveranciers zijn verantwoordelijk voor de producten en hun staat. Uw interactie of samenwerking met een leverancier die u via onze Website benadert, is op eigen risico. FlexThis draagt geen verantwoordelijkheid als een leverancier een defect product levert of één dat niet voldoet aan de eisen, aangezien FlexThis geen controles uitvoert op de producten.

De verschijning op onze Website van een product of leverancier impliceert of vormt op geen enkele manier een aanbeveling of advertentie van dat product of leverancier door FlexThis, noch enige sponsoring of goedkeuring door FlexThis door die leverancier, noch enige relatie tussen die leverancier en FlexThis. Als u via onze Website een boeking maakt voor producten en diensten, wordt die boeking gemaakt met de vermelde leverancier op de boekingspagina en functioneert onze Website uitsluitend als tussenpersoon.

Prijzen veranderen voortdurend en extra kosten kunnen van toepassing zijn (bijv. betalingskosten, servicekosten, lokale belastingen en heffingen). FlexThis is niet betrokken bij het opstellen van de productbeschrijving, het vaststellen van de prijs en overige kosten, noch bij het leveren van de producten die u boekt. Als u problemen of geschillen hebt met uw boeking en/of het product, stemt u ermee in die aan de leverancier te richten en niet aan ons.

We kunnen onze diensten geheel of gedeeltelijk wijzigen, opschorten of beëindigen met betrekking tot een specifieke leverancier, inclusief de beschikbaarheid van functies, databases of inhoud. We kunnen ook beperkingen opleggen aan bepaalde functies en diensten of uw toegang tot delen of al onze inhoud beperken zonder kennisgeving of aansprakelijkheid.

Betalingen

We accepteren betaling met creditcard/debitcard en PayPal. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die uw bank rekent.

Betalingen aan ons worden altijd gedaan in de valuta die in het boekingsaanbod staat. Betalingen aan de leverancier worden gedaan in de lokale valuta van de afhaalplaats en kunnen aan relevante schommelingen onderhevig zijn. Wij, het Bedrijf, zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke verschillen door valutaomzetting en/of enige onafhankelijke prijsafspraak tussen gebruiker/klant en leverancier.

Uw creditcard/debitcard kan worden gevraagd voor pre-autorisatie, vooral in gevallen waar extra kosten of een (terugbetaalbare) borg wordt gevraagd.

Conform onze overeenkomst met de geselecteerde leverancier is de voltooiing van uw boeking definitief na betaling.

Houd er rekening mee dat uw volledige betaling voor onze diensten en de diensten van de leverancier is inbegrepen in de uiteindelijke prijs die op onze Website aan u wordt gepresenteerd en in de betaling die u verricht om uw boeking te voltooien.

Wij zijn niet aansprakelijk en zullen geen bedrag terugbetalen dat aan ons is betaald in één van de volgende indicatieve gevallen:

• Als u niet verschijnt om de producten of diensten op te halen, of als u te laat bent.
• Als u besluit het voertuig, de fiets of brommer eerder terug te brengen dan de dagen die u bij ons hebt geboekt, of eerder dan de afloop van uw abonnement.
• Als u op de afhaalplaats aankomt en onder invloed van alcohol of andere drugs lijkt te zijn, of als u niet beschikt over het vereiste rijbewijs.
• Als u ons niet onmiddellijk op de hoogte stelt van een probleem (zelfs het kleinste) op de afhaalplaats.
• Als de leverancier kosten oplegt vanwege schending van de regels van de leverancier.
• Als er een redelijke vertraging is op de afhaalplaats.

We zijn niet verantwoordelijk voor verschillen tussen de prijs die via deze boekingsmodule wordt getoond en het bedrag dat aan uw creditcard of debitcard wordt berekend als gevolg van de toegepaste wisselkoers.

Onze aansprakelijkheid, indien aanwezig, is beperkt tot het bedrag dat aan ons is betaald.

We zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit uw gebruik van externe links op onze Website of voor verlies/schade die voortkomt uit uw gebruik tijdens overdracht naar een andere digitale/online omgeving buiten ons eigen systeem.

Garantie

Voor bepaalde producten of diensten wordt van u verlangd een garantie (borg) te betalen. Deze garantie wordt door het Bedrijf ontvangen en blijft in haar bezit tot de dienst is voltooid of het product is geretourneerd. Als de gebruiker/klant volledig heeft voldaan aan alle voorwaarden van de transactie en het product in de staat teruggeeft waarin het is ontvangen, wordt het volledige garantiebedrag zonder rente terugbetaald. Als blijkt dat de gebruiker/klant niet volledig heeft voldaan aan alle voorwaarden, of het product niet retourneert, of het product beschadigd of defect terugbrengt, wordt van het garantiebedrag het bedrag ingehouden dat nodig is voor vervanging of reparatie van het product, dat aan de leverancier wordt betaald, en het resterende bedrag wordt aan de gebruiker/klant teruggegeven. Als de waarde van de schade/gebrek hoger is dan het garantiebedrag, dient de klant het bijkomende bedrag binnen de dag na berichtgeving te betalen.

De leverancier draagt de bewijslast dat het voertuig bij aflevering beschadigd of defect was. De leverancier dient het voertuig bij aflevering te fotograferen om de staat te bewijzen. Als de leverancier bij terugkeer schade of gebreken ontdekt, moet hij hiervan foto’s maken en afhankelijk van de schade wordt een deel of het gehele garantiebedrag ingehouden en aan de leverancier betaald. Is er geen fotografisch bewijs of is dit onduidelijk, dan is dit in het voordeel van de klant en wordt het garantiebedrag aan hem teruggegeven. Bij verlies van het voertuig en het onvermogen foto’s te maken, volstaat een politierapport om het garantiebedrag ten gunste van de leverancier in te houden.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat u uw boeking altijd kunt annuleren en het volledige bedrag terugkrijgt, mits u dit ten minste 48 uur vóór de afhaaldatum en -tijd doet. Als u echter minder dan 48 uur voor de afhaaldatum en -tijd annuleert, betalen wij het bedrag van uw boeking terug, met uitzondering van een annuleringsvergoeding van €50.

Waarborgsommen onder de €50 worden niet terugbetaald bij annuleringen die minder dan 48 uur voor de afhaaldatum en -tijd worden gedaan.

Wij vergoeden geen bedragen in geval van niet-opkomst. U moet op de opgegeven datum en tijd verschijnen voor afhaling.

Websitegebruik

U gaat ermee akkoord dat u bij het gebruik van de Website de volgende handelingen niet uitvoert:

• Beveiligingsfuncties van onze Website omzeilen, uitschakelen of anderszins verstoren die het gebruik of kopiëren van inhoud voorkomen of beperken, of beperkingen opleggen aan het gebruik van onze Website of content op de Website.
• Zich voordoen als een ander persoon of entiteit of anderszins uw relatie met een ander persoon of entiteit verkeerd voorstellen.
• Bewust of onbewust schendingen van toepasselijke wet- en regelgeving plegen of anderen daartoe aanzetten.
• Valse of misleidende informatie verstrekken.
• Persoonlijke informatie van iemand proberen te verkrijgen.
• Inhoud van andere gebruikers verwijderen, toevoegen of wijzigen.
• Copyright- of andere eigendomsvermeldingen verwijderen of wijzigen of in verband met enige inhoud op de Website.
• Openlijk iemand of gebruikersinhoud beledigen of kleineren.
• Dreigementen van geweld plaatsen of verspreiden of anderen aanzetten tot geweld of illegale activiteiten.

Privacybeleid

In het kader van de verplichting van het Bedrijf om te voldoen aan het wettelijke kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, worden persoonlijke gegevens die met toestemming van de klant worden verkregen uitsluitend gebruikt voor de hierin overeengekomen doeleinden en voor de naleving van wettelijke verplichtingen door de Leverancier, zoals het sluiten van het contract en het voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de partijen. Elk verder gebruik of verwerking van persoonsgegevens door het Bedrijf kan dienen voor promotie en reclame van de diensten van de Leverancier, zoals het verzenden van reclame per e-mail, telefoon, sms of drukwerk naar het adres van de klant, evenals klantanalyses voor collectieve statistische data-analyse en categorisering voor gerichte reclameverstrekking, mits de voorwaarden daarvan door de klant worden geaccepteerd.

De klant heeft het recht geïnformeerd te worden over de verwerking van persoonsgegevens, toegang te krijgen tot de gegevens, de correctie van onjuiste of onvolledige gegevens te verzoeken, verwijdering aan te vragen als deze niet meer noodzakelijk of onwettig worden verwerkt, bezwaar te maken tegen verwerking voor direct marketing, beperking van verwerking aan te vragen in specifieke gevallen, persoonlijke gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen en over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke (“gegevensoverdraagbaarheid”) en automatische besluitvorming met significante gevolgen voor hem door natuurlijke personen te laten nemen in plaats van alleen computers. Voor het uitoefenen van deze rechten moet de klant contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke, hier aangeduid als “gegevensbeheerder”, op …………………

In het kader van het leveren van de Diensten kunnen we de volgende persoonsgegevens verzamelen en verwerken, afhankelijk van de door elke gebruiker gebruikte functionaliteiten:

• Identificatiegegevens zoals volledige naam, algemene identificatiegegevens, foto, geboortedatum, e-mail, geslacht.
• Contactgegevens zoals e-mailadres, postadres, telefoonnummer, social media-accounts.
• Bestelgegevens zoals ordernummer en datum, afleverstatus, orderbedrag en verzendkosten, informatie betreffende annulering, wijziging of retournering van een bestelling.
• Betalingsgegevens zoals IBAN en naam begunstigde bankrekening (inclusief relevante bewijsstukken), naam kaarthouder, vervaldatum en gepseudonimiseerde bankkaartnummer (in het formaat 123456XXXXXX7899). We hebben geen toegang tot de volledige details van uw bankkaart omdat we sterke beveiligings- en encryptiestandaarden hanteren.
• Informatie die we ontvangen wanneer een product- of dienstbeoordeling wordt geplaatst, zoals uw opmerkingen, afbeeldingen, product- en winkelbeoordelingen (inclusief foto’s, bonnetjes en ordernummers die u ons stuurt), tevredenheidsenquêtes, vragen en antwoorden daarop, alsmede uw opmerkingen of suggesties ter verbetering (inclusief tekst, audio- en/of videoboodschappen).
• Informatie die we verzamelen via tools zoals cookies en lokale opslag, zoals uw zoekopdrachten op FlexThis met eventuele filters of andere sorteer-/vergelijkingsopties, de bekeken producten, aankoopgegevens, aankopen op websites van partnerwinkels, technische problemen zoals fouten en beveiliging van browsen en transacties, uw IP-adres, type en fabrikant van uw apparaat, type browser, type en versie van het besturingssysteem of app die u gebruikt, reclame-indicatoren, alsmede andere statistische informatie over onze gebruikers.
• Geluidopnames, in beperkte gevallen, wanneer er vooraf contact is geweest met de klantenservice.
• Bewijs van uw transacties (bonnen, betalingen, verzendingen, retouren, annuleringen, compensaties etc.) die via de Website zijn uitgevoerd, in beperkte gevallen van vermoedelijke fraude.

Het Bedrijf is wettelijk verplicht samen te werken met bevoegde autoriteiten in het bestrijden van specifieke incidenten, met name aankopen via onze Website/app die verdacht worden van fraude, ongeoorloofd gebruik of diefstal van een bankkaart, etc.

De Website verwijdert nooit persoonlijke gegevens van leden, zelfs niet als zij zijn uitgesloten van het gebruik van haar diensten. Permanente verwijdering uit de Website-database kan alleen plaatsvinden als het lid dit wenst en onder voorwaarde van naleving van het transactieveiligheidsprincipe om de betrouwbaarheid van het systeem te waarborgen. Leden die geïnformeerd willen worden over hun persoonlijke gegevens die de Website bezit, die hun gegevens definitief willen laten verwijderen of een van hun rechten uit willen oefenen conform het Privacybeleid, dienen een verzoek in te dienen via e-mail aan …………… via het e-mailadres waarmee ze zich op de Website hebben geregistreerd. De e-mail moet hun volledige naam en telefoonnummer bevatten die overeenkomen met de geregistreerde gegevens in de Website-database voor identificatiedoeleinden.

Door deze voorwaarden te accepteren, wordt overeengekomen dat FlexThis de mogelijkheid heeft om enige van de bovengenoemde gegevens aan bedrijven over te dragen waarmee het samenwerkt, met name voor reclame- en statistische doeleinden.

Toegang tot de Website en Lidmaatschapsregistratie

Voor gebruikers en geregistreerde leden van de Website en voor het gebruik van de diensten van het Bedrijf is de aanvaarding van deze gebruiksvoorwaarden vereist, die zijn opgesteld volgens de toepasselijke Griekse wetgeving. Bij overtreding van deze voorwaarden behoudt het Bedrijf zich het recht voor om gebruikers uit te sluiten of leden van de Website te verwijderen.

Gebruikers kunnen zich als lid registreren door hun e-mailadres in te voeren en te bevestigen en een wachtwoord te kiezen.

De informatie die gebruikers aan het Bedrijf of andere leden geven, tijdens lidmaatschapsregistratie of bij het plaatsen op het Website-forum, wordt als "persoonlijke data en informatie" beschouwd en moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ze mogen niet vals, onnauwkeurig of misleidend zijn.
• Ze mogen niet direct of indirect leiden tot misleiding van derden of gericht zijn op reclame of verkoop van items waarvan de beschikbaarheid in strijd is met de wet.
• Ze mogen niet in strijd zijn met de toepasselijke Griekse en Europese wetgeving, inclusief regelgeving over export, consumentenbescherming, oneerlijke concurrentie, discriminatie, misleidende reclame, bescherming intellectuele eigendom, bedrijfsgeheimen of persoonlijkheidsrechten.
• Ze mogen geen virussen, trojans, worms, tijdbomben of cancel bots bevatten, of andere corrupte codes die schade kunnen veroorzaken of gegevensverlies bij leden/bezoekers of het systeem zelf.
• Ze mogen niet direct of indirect verwijzen naar producten of diensten die uitdrukkelijk verboden zijn volgens deze voorwaarden.

Om het juiste gebruik van de door gebruikers verstrekte informatie te waarborgen en potentiële schendingen te voorkomen, controleren en verwerken wij deze informatie. Het Bedrijf verbindt zich ertoe deze informatie te verwerken overeenkomstig deze gebruiksvoorwaarden.

Toegang tot en gebruik van de diensten van de Website moeten voldoen aan deze Gebruiksvoorwaarden. Het is niet toegestaan enig middel te gebruiken om de Website te monitoren of delen van de werking of inhoud te kopiëren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf. Met name het gebruik van programma’s of andere methoden om in te grijpen in de werking van de Website of een entiteit daarin is verboden. Ook is misbruik of overbelasting van de zoekmachine en technologische infrastructuur van de Website verboden. Een groot deel van de inhoud van de Website behoort toe aan leden of partners van het Bedrijf en wordt met toestemming gebruikt. Het kopiëren, aanpassen, parafraseren of opnieuw publiceren van de inhoud is verboden zonder schriftelijke toestemming.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om het gebruik van haar diensten tijdelijk of permanent te verbieden aan elke gebruiker die naar het goeddunken van het Bedrijf niet voldoet aan deze Gebruiksvoorwaarden of de wet. Dit recht kan ook worden uitgeoefend bij misbruik van taal jegens medewerkers, het geven van onjuiste registratiegegevens of onbevoegd gebruik van betalingsmiddelen. Bij schorsing of verbod is herregistratie of gebruik zonder toestemming niet toegestaan.

Diensten van het Bedrijf

De informatie die door de Website aan haar gebruikers wordt overgedragen over de producten die per themacategorie worden getoond, is uitsluitend informatief van aard en wordt continu bijgewerkt en aangepast. Het Bedrijf is nimmer aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, toekomstig of anderszins, die voortkomt uit dergelijke informatie.

De Website biedt directe toegang tot andere websites en/of e-mailadressen, waarvan zij de inhoud niet kan beïnvloeden en waarvoor zij derhalve geen verantwoordelijkheid of garantie aanvaardt. De Website is niet verantwoordelijk voor de juistheid en accuraatheid van genoemde informatie, daar deze afkomstig is van fabrikanten of online winkels die de producten aanbieden.

Het Bedrijf adviseert gebruikers van de Website ook de productpagina’s van betreffende online winkels en fabrikanten te raadplegen om de juistheid van de ontvangen informatie te verifiëren en meer gedetailleerde productkenmerken te verkrijgen.

De weergave van zoekresultaten (product – prijs – winkel) hangt af van correct gebruik van trefwoorden en productbeschrijvingen door online winkels en de Website. Bij zoekopdrachten met filters in plaats van trefwoorden, dienen gebruikers kenmerken van getoonde producten te vergelijken met die op websites en productfabrikanten.

Vele producten van buitenlandse winkels of binnenlandse winkels die buitenlandse producten verkopen, verschillen hoogstwaarschijnlijk van kenmerken van die voor de Griekse markt zijn bedoeld en kunnen ontbreken aan gebruiksaanwijzingen in het Grieks of Griekstalige software.

De diensten die het Bedrijf aan gebruikers levert, brengen aanzienlijke technologische, organisatorische en andere bedrijfskosten met zich mee. Het Bedrijf heeft echter gekozen dat deze kosten niet door gebruikers worden gedragen maar door de winkel-leveranciers, volgens specifieke, zo eerlijk mogelijke berekeningen van commissies, gebaseerd op aankopen van gebruikers via verwijzingen van de Website. Hiervoor is het nodig dat het Bedrijf aankoopgegevens verzamelt van gebruikersnavigatie op de Website en partnerwinkels, inclusief via technologische oplossingen zoals cookies.

Winkel – Leveranciersrecensies

Gebruikers kunnen een winkel beoordelen als zij geregistreerd en gecertificeerd zijn via het certificeringssysteem van de Website.

Recensies op de Website moeten, positief of negatief, betrekking hebben op een transactie van de gebruiker die ze plaatst (of registreert) en moeten vergezeld gaan van een geldig document of ordernummer voor verificatie bij de winkel. Recensies die geen reden voor beoordeling geven of alleen een karakterisering van de winkel zijn, of bestellingen/aankoopervaring te kort beschrijven, worden automatisch verwijderd of herzien na verzoek door het Bedrijf.

Het Bedrijf en beheerders van de Website behouden zich het recht voor om, volgens het Privacybeleid, meer informatie van gebruikers te vragen om recensies te publiceren (bijvoorbeeld ontvangstbewijs, ordermail). Als gebruikers deze niet binnen redelijke termijn verstrekken, wordt de recensie ongeldig en verwijderd.

Alle negatieve recensies (beoordeling ≤ 3/5) worden aan de betreffende winkel doorgegeven. Winkelmanagers mogen binnen 3 dagen hun standpunt geven met feiten vanuit hun perspectief zodat andere gebruikers geïnformeerd worden. Namen en achternamen van gebruikers of medewerkers, strafrechtelijk relevante beschrijvingen, laster of beledigingen zijn niet toegestaan in recensies of antwoorden. Bij constatering hiervan mag het Bedrijf recensies of reacties geheel of gedeeltelijk verwijderen, en auteurs informeren over wijzigingen waar nodig.

Elke gebruiker mag elke winkel slechts één keer beoordelen (per transactie/ordernummer). Bij meerdere recensies voor dezelfde winkel en bestelling worden extra automatisch verwijderd. Gebruikers dienen hun ervaringen gedetailleerd te beschrijven, negatieve recensies mogen niet uitsluitend gebaseerd zijn op mondelinge gesprekken of betwistbare teksten zonder schriftelijk bewijs (bijv. e-mails). Na afronding van een negatieve recensie - schrijven, goedkeuring door beheerders, verzending naar winkel, reactie winkel, publicatie, beoordeling door auteur - is geen verdere actie mogelijk via het systeem (antwoord gebruiker, wijziging recensie etc.).

Alleen de auteur mag een recensie zonder opgave van reden verwijderen mits deze de voorwaarden niet overtreedt. Het lid moet inloggen en via "Reviews" sectie "Winkelrecensies" de recensie vinden en via het menu verwijderen. Positieve recensies van winkeleigenaren/medewerkers of externe partners over eigen winkel, of negatieve recensies zonder bewijs, zijn ongeldig en worden direct verwijderd. Dit overtreden ook het consumentenmisleidingsbeleid en kan leiden tot verwijdering van de winkel.

Voor de gemiddelde beoordeling van elke winkel worden alleen recensies van de afgelopen 12 maanden meegenomen die gepaard gaan met geldig bewijs/ordernummer, positief of negatief.

Productbeoordelingen

Het Bedrijf stelt gebruikers in staat om producten op de Website te beoordelen met tekst, cijfers en/of foto’s en/of video’s. Om een product te beoordelen moet een gebruiker geregistreerd zijn op de Website.

Het Bedrijf neemt maatregelen om te verzekeren dat beoordelingen op de Website uitgaan van gebruikers die het product daadwerkelijk hebben aangeschaft. Daarom moeten beoordelingen, positief of negatief, betrekking hebben op een transactie van een gebruiker die het product eerder heeft gekocht. Om de betrouwbaarheid te waarborgen, behouden het Bedrijf en de beheerders zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen om te bevestigen dat een beoordeling voortkomt uit een bevestigde aankoop. Beoordelingen die niet gekoppeld kunnen worden aan een bevestigde aankoop zijn wel zichtbaar, maar tellen niet mee in de gemiddelde beoordeling.

Elke gebruiker heeft het recht om elk product slechts één keer te beoordelen (per transactie).

Door tekst en/of foto’s en/of video’s te plaatsen, verleent het lid aan het Bedrijf een niet-exclusieve, eeuwigdurende en royaltyvrije licentie om de ingediende content te exploiteren, reproduceren, wijzigen en publiceren. Tevens stemt het lid in met technische bewerking en opmaak zoals bijsnijden of “blur” toepassen, en andere aanpassingen voorafgaand aan publicatie indien de content de regels schendt. Het Bedrijf zal corresponderen over de aangebrachte wijzigingen en zorg dragen voor behoud van de inhoudelijke kern. Dit geldt ook voor andere afbeeldingen die het lid indient.

De tekst van productrecensies mag kort de ervaring omschrijven en observaties of evaluaties bevatten. Content en bijbehorende foto’s/video’s moeten eigendom zijn van het lid en mogen geen inbreuk maken op persoonsgegevens, intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden. Leden zijn volledig verantwoordelijk voor hun ingediende content. Het Bedrijf behoudt zich recht voor om content/foto’s/video’s die niet voldoen aan de gebruiksvoorwaarden te verwijderen.

Specifiek mag de tekst van productbeoordelingen niet bevatten:

• Een link die direct of indirect gebruikers naar een online winkel leidt (ongeacht of deze winkel bij het Bedrijf hoort).
• Verwijzing naar een winkel (ongeacht of deze bij het Bedrijf hoort).
• Verwijzing naar de orderverwerking en/of levering (ongeacht of de bestelling via de Website is geplaatst).
• Publicatie van informatie betreffende promotie of commerciële reclame van derden, behalve legitieme promotieactiviteiten georganiseerd en gecontroleerd door de Websitebeheerder en het Bedrijf.
• Informatie t.a.v. commerciële reclame of transacties tussen leden of tussen leden en derden.
• Verwijzing naar een andere gebruiker of diens productrecensie.
• Onfatsoenlijke of ironische karakteriseringen.
• Inhoud die softwarepiraterij aanmoedigt, direct of indirect.
• Beschuldigingen van fraude tegen winkels.
• Tekst zonder relatie tot de recensie of het product.

Bij foto- en/of videoplaatsingen getoond in productrecensies is niet toegestaan:

• Herkenbare personen of andere informatie af te beelden die persoonsgegevens van gebruikers of anderen vormt.
• Pornografisch materiaal op te nemen.
• Geweld te promoten.
• Misdaden aan te moedigen of faciliteren.
• De openbare zedelijkheid te beledigen (n.b. naaktheid, obscene gebaren).
• Een ander product dan het beoordeelde product af te beelden.
• Indirecte reclame voor andere producten die op de foto/video staan te tonen.
• Politieke, religieuze of andere persoonlijke gegevens te onthullen.
• Foto’s/afbeeldingen/video’s op te nemen die zonder enige relevante relatie tot de beoordeling of het product staan, naar het oordeel van het Bedrijf.

Indien een gebruiker een video plaatst om gedetailleerd het product en/of bijbehorende producten en gebruikservaring te tonen, moet de inhoud zich uitsluitend richten op één enkel product (en event. bijbehorende artikelen), gebruikerservaring en evaluatieve opmerkingen.

Het wordt benadrukt dat voor de berekening van de gemiddelde beoordeling van elk product alleen recensies afkomstig van een bevestigde aankoop worden meegenomen, positief of negatief.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze overeenkomst, zoals vertraging of niet-uitvoering, indien dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze controle („overmacht”). Dit omvat onder meer overstromingen, droogte, aardbevingen, natuurrampen, epidemieën/pandemieën, terroristische aanslagen, burgerlijke onrust, oorlogen, oorlogsbedreigingen, gewapende conflicten en opgelegde sancties of embargo’s.

Slotbepalingen

De intellectuele eigendomsrechten van de Website behoren toe aan het Bedrijf. Het is verboden de inhoud van de Website geheel of gedeeltelijk te herpubliceren, reproduceren, parafraseren of aan te passen door elektronische, mechanische of fotokopieermiddelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Het Bedrijf, haar wettelijke vertegenwoordigers of medewerkers zijn niet aansprakelijk voor enige schade, positief of gevolgschade, die leden kunnen lijden door gebruik van de diensten, direct of indirect veroorzaakt door handelingen of nalatigheden van leden of derden.

Bij geschillen tussen leden over het gebruik van diensten in strijd met deze voorwaarden zijn het Bedrijf, haar personeel en partners niet aansprakelijk en draagt de benadeelde gebruiker uitsluitend de last om schade te verhalen bij derden.

Diensten via de Website, inclusief zoeken of lidmaatschap aanmaken, zijn niet bestemd voor personen onder 18 jaar. Bent u jonger dan 18, dan mag u geen gebruik maken van de Website of persoonsgegevens verstrekken zonder toestemming van ouders of voogd. Het Bedrijf verzamelt of verwerkt bewust geen gegevens van personen onder 18 jaar. Indien u ouder bent en vermoedt dat uw kind gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op via info@bflex.io.

Voor eventuele geschillen tussen het Bedrijf en bezoekers of leden van de Website zijn de rechtbanken van Athene bevoegd en is de Griekse wet van toepassing.

Voor nadere informatie over deze gebruiksvoorwaarden kunt u altijd contact opnemen via info@bflex.io.